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FAQ

 

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen:


Wie ist der genaue Ablauf der Aktion und wie kann ich teilnehmen?

1. Gleichzeitig, d.h. in einem Kaufvorgang, drei NESCAFÉ GOLD 200g Gläser in der jeweiligen, vom Supermarkt ausgewählten Aktionswoche (ersichtlich im Werbeprospekt Ihres Supermarktes) kaufen.


2. Auf www.nescafe.com/de Teilnahmeformular online ausfüllen und auf den Button „Absenden“ klicken. Sie erhalten daraufhin innerhalb von wenigen Minuten das ausgefüllte Teilnahmeformular an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse (PDF im Anhang). Dieses müssen Sie ausdrucken und eigenhändig unterschreiben.

Das ausgefüllte und ausgedruckte Teilnahmeformular und den Original-Kassenbon innerhalb von zwei Wochen nach Kauf (ausschlaggebend für den Beginn der Frist ist das Datum des Kassenbons) postalisch einsenden an: NESCAFÉ GOLD 10€-Einkaufsgutschein Aktion, 21157 Hamburg Für die rechtzeitige Einsendung innerhalb der Frist ist das Datum des Poststempels entscheidend


3. Nach positiver Prüfung auf Gültigkeit und Vollständigkeit des Original-Kassenbons und des Teilnahmeformulars erhalten Sie einen 10 € Einkaufsgutschein. Dieser ist einlösbar im Supermarkt Ihres Einkaufes.

Teilnahmeberechtigt sind alle Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Dabei ist maximal insgesamt eine Teilnahme je Supermarkt pro Aktionswoche möglich. Teilnahme nur in eigenem Namen und eigener E-Mail-Adresse. Barauszahlung und Rechtsweg sind ausgeschlossen. Der Versand des Gutscheins erfolgt entweder postalisch oder digital je nachdem bei welchem Händler Sie teilgenommen haben innerhalb von 4-6 Wochen nach Eingang Ihrer Teilnahme.

Bei Rückfragen können Sie sich an den Nestlé Verbraucherservice wenden:
+49 (0)69 / 6671–8888
Oder per Mail an: [email protected]


Wer kann an der Aktion teilnehmen?

Teilnehmen können nur Privatpersonen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. Maximal eine Teilnahme pro Haushalt je Händler-Aktionswoche möglich. Teilnahme nur in eigenem Namen und eigener E-Mail-Adresse. Mitarbeiter der Nestlé Deutschland AG und deren Angehörige sind von der Aktion ausgeschlossen. Jeder Haushalt erhält insgesamt maximal einen 10€ Gutschein.


Kann auch online an der Aktion teilgenommen werden?

Sie müssen im ersten Schritt das Teilnahmeformular online ausfüllen und auf den Button „Absenden“ klicken. Sie erhalten daraufhin innerhalb von wenigen Minuten das ausgefüllte Teilnahmeformular an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse (PDF im Anhang). Dieses müssen Sie ausdrucken und eigenhändig unterschreiben.

Dennoch muss im zweiten Schritt der Original-Kassenbon sowie das ausgedruckte Teilnahmeformular zusätzlich postalisch eingesendet werden.

 

Wie kann ich an der Aktion teilnehmen?

Wenn Sie innerhalb der jeweiligen, vom Supermarkt ausgewählten Aktionswoche (ersichtlich im Werbeprospekt Ihres Supermarktes) gleichzeitig drei NESCAFÉ GOLD 200g Gläser kaufen und innerhalb von zwei Wochen nach Kauf (ausschlaggebend für den Beginn der Frist ist das Datum des Kassenbons) den Original-Kassenbon gemeinsam mit dem vollständig ausgefüllten, ausgedruckten und unterschriebenen Teilnahmeformular postalisch einsenden, können Sie an der Aktion teilnehmen.

Die Adresse für die postalische Einsendung lautet wie folgt:
NESCAFÉ GOLD 10€-Einkaufsgutschein Aktion, 21157 Hamburg

Die einzelnen Aktionswochen der Supermärkte liegen insgesamt im Aktionszeitraum vom 01.01.2020 bis zum 31.12.2020 und werden jeweils über die Werbeprospekte der teilnehmenden Supermärkte kommuniziert. Bitte informieren Sie sich über den Aktionszeitraum Ihres Supermarktes im Werbeprospekt Ihres Supermarktes.

 

Welche NESCAFÉ Marken nehmen an der Aktion teil?

Alle Original NESCAFÉ GOLD 200g Produkte: GOLD Original, GOLD Mild, GOLD Crema und GOLD Entkoffeiniert.

Andere NESCAFÉ Produkte, Sorten oder Verpackungsgrößen berechtigen nicht zur Teilnahme.

 

Wann muss ich meinen Kassenbon und das Teilnahmeformular einsenden?

Die NESCAFÉ GOLD 10€-Einkaufsgutschein-Aktion läuft insgesamt vom 01.01.2020 bis zum 31.12.2020. In diesem Zeitraum gibt es bei den jeweiligen teilnehmenden Händlern einzelne Aktionswochen für diese Aktion.

Nur innerhalb der jeweiligen, vom Supermarkt ausgewählten Aktionswoche (ersichtlich im Werbeprospekt Ihres Supermarktes) können Sie durch den Kauf von gleichzeitig drei NESCAFÉ GOLD 200g Gläsern in dem jeweiligen Supermarkt und durch das postalische Einsenden des Original-Kassenbons gemeinsam mit dem vollständig ausgefüllten, ausgedruckten und unterschriebenen Teilnahmeformular innerhalb von zwei Wochen nach Kauf (ausschlaggebend ist das Datum des Kassenbons) an der Aktion teilnehmen.


Welche Pflichtangaben müssen auf dem Kassenbon zu sehen sein?

Der Original-Kassenbon muss postalisch eingesendet werden. Pflichtangaben sind der Händler, das Kaufdatum, die Gesamtsumme sowie mindestens drei NESCAFÉ GOLD 200g Gläser.

Wir empfehlen, dass Sie sich eine Kopie des Kassenbons aufbewahren. Eine Rücksendung der eingesendeten Unterlagen ist nicht möglich.


Mein Kassenbon enthält kein NESCAFÉ GOLD Produkt.

Ohne den gleichzeitigen Kauf von drei NESCAFÉ GOLD 200g Gläsern in einer Aktionswoche ist keine Teilnahme möglich.


Welche Pflichtangaben muss ich auf dem Teilnahmeformular machen?

Pflichtangaben auf dem Teilnahmeformular sind wie folgt: Referenznummer, Vorname, Nachname, Postadresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort), E-Mail-Adresse, Gekauft bei-Angabe, Kauf-Datum lt. Kassenbon. Sie erhalten das ausgefüllte Teilnahmeformular per Email, nachdem Sie auf www.nescafe.com/de Ihre Daten angegeben haben.


Was kann ich erhalten?

Bei einer erfolgreichen Teilnahme erhalten Sie einen 10€ Einkaufsgutschein. Dieser ist einlösbar im Supermarkt Ihres Einkaufes.


Wofür kann ich den 10€ Gutschein einlösen?

Üblicherweise gilt der Einkaufsgutschein für das gesamte Sortiment. Maßgeblich sind jedoch die jeweiligen Bestimmungen auf dem Gutschein bzw. der Webseite des jeweiligen Supermarktes.

 

Bis wann kann ich den Gutschein einlösen?

Dies ist abhängig vom Supermarkt. Es gelten die jeweiligen Bestimmungen auf dem Gutschein bzw. der Webseite des Supermarktes. Der Gutschein ist mind. 3 Jahre ab Erhalt einlösbar, wenn in den Bestimmungen des Supermarktes nichts anderes kommuniziert wird.


Ist eine Barauszahlung des Gutscheins möglich?

Nein, gemäß den Teilnahmebedingungen ist eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ausgeschlossen.

 

Wie lange dauert es, bis ich den 10€-Gutschein zugesandt bekomme?

Die Gutscheine werden je nach Händler und Verfügbarkeit per Post oder per Email versendet.

Der postalische Versand der Gutscheine erfolgt frei Haus und normalerweise innerhalb von ca. 4-6 Wochen. Ein Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands an die im Rahmen der Teilnahme angegebenen Adresse.

Der digitale Versand der Gutscheine erfolgt an die angegebene Email-Adresse. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihr Spam-Postfach.


Mein Gutschein wird nicht akzeptiert/ ist nicht aufgeladen.

Wir beziehen unsere Gutscheine direkt von den Zentralen der jeweiligen Supermärkte. Es werden ausschließlich aktivierte und aufgeladene Gutscheine verschickt. Informieren Sie sich am besten vor dem Einkauf bei Ihrem Filialleiter oder an der Information, ob der Gutschein als Zahlungsmittel angenommen wird. Sollte er weiterhin nicht akzeptiert werden, senden Sie uns bitte Ihre Kartennummer (meistens auf der Rückseite der Gutscheine) zu und wir prüfen den Status.
Senden Sie die Kartennummer an: [email protected]

 

Werde ich über den Eingang meiner Einsendung benachrichtigt?

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, werden Sie über die Bearbeitung Ihrer Einsendung benachrichtigt. Wir werden Ihre Einsendung prüfen und im Fall einer positiven Prüfung (d.h. wenn alle Angaben sowie Unterlagen vollständig und korrekt sind) erfolgt der Versand frei Haus regulär innerhalb von ca. 4-6 Wochen per Post oder Email.

Im Fall einer negativen Prüfung, d.h. wenn Angaben und/oder Unterlagen unvollständig oder nicht korrekt sind, werden Sie per Email oder postalisch informiert.

 

Wo kann ich teilnehmen?

In den Supermärkten, die die Aktion in Ihrem Werbeprospekt bewerben.
Achtung: Jeder teilnehmende Supermarkt bietet die NESCAFÉ GOLD 10€-Einkaufsgutschein-Aktion in einer anderen Aktionswoche (ersichtlich im Werbeprospekt Ihres Supermarktes) an. Gültig ist nur der Kauf innerhalb der jeweiligen Aktionswoche des teilnehmenden Supermarktes, ersichtlich im Werbeprospekt. Dabei ist maximal insgesamt eine Teilnahme je Supermarkt pro Aktionswoche möglich.

 

Kann ich mehrfach an der Aktion teilnehmen?

Eine Mehrfachteilnahme an der NESCAFÉ GOLD 10€- Einkaufsgutschein-Aktion ist nur bei unterschiedlichen Händlern und Aktionswochen möglich.

Jedoch ist pro Haushalt insgesamt maximal eine Teilnahme je Supermarkt je Aktionswoche möglich. Teilnahme nur in eigenem Namen und eigener E-Mail-Adresse.

 

Wie ist ein Haushalt definiert?

Ein Haushalt definiert sich über übereinstimmende Familienname, Anschrift und/oder E-Mail-Adresse. Im Zweifelsfall behalten wir uns vor, Sie um einen freiwilligen Nachweis über getrennte Haushalte zu bitten.


Muss der Original-Kassenbon eingesendet werden oder reicht eine Kopie des Kassenbons?
Wie in den Teilnahmebedingungen angegeben, muss der Original-Kassenbon postalisch eingesendet werden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich eine Kopie anzufertigen.

 

Bekomme ich den Bon nach dem Einsenden zurückgeschickt?
Nein, der Bon wird nach dem Einsenden zur Ablage aufbewahrt. Nach Ablauf der Aktion und etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden alle Einsendungen vernichtet. Eingeschickte Kassenbons können leider nicht zurückgeschickt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, sich eine Kopie anzufertigen.


Was passiert, wenn ich den Kassenbon benötige, falls ein anderes Produkt auf dem Bon umgetauscht werden soll?

Wir empfehlen eine Kopie des Original-Kassenbons aufzubewahren. Aufgrund des administrativen Aufwands können eingeschickte Kassenbons leider nicht zurückgeschickt werden.


Kann ich auch 2 oder mehrere Kassenbons einschicken?
Nein, das ist leider nicht möglich. Die drei NESCAFÉ Produkte müssen gleichzeitig eingekauft werden und damit alle drei auf einem Kassenbon stehen.


Bekomme ich das Porto erstattet?
Nein, eine Rückerstattung des Portos ist nicht möglich.


Kann ich für einen Dritten teilnehmen?

Das ist leider nicht möglich.


Wo finde ich die Teilnahmebedingungen zur Aktion?

Die offiziellen Teilnahmebedingungen zur Aktion finden Sie unter www.nescafe.com/de.


Kann ich ein Teilnahmeformular per Post bekommen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie müssen das Teilnahmeformular unter www.nescafe.com/de online ausfüllen und auf den Button „Absenden“ klicken. Sie erhalten daraufhin das ausgefüllte Teilnahmeformular per E-Mail (PDF im Anhang), und müssen dieses ausdrucken und eigenhändig unterschreiben.


Meine Teilnahme wurde nicht erfasst, da mein Brief nicht angekommen ist.

Es tut uns leid, dass Ihr Brief nicht bei uns angekommen ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Haftung für verlorengegangene Post übernehmen können.

Wir empfehlen Ihnen daher den Versand als Einschreiben und/oder die Aufbewahrung einer Kopie der Teilnahmeunterlagen.


Wen kann ich bei weiteren Fragen zur Aktion kontaktieren?

Bei Rückfragen zur Aktion können Sie sich an den Nestlé Verbraucherservice wenden:
+49 (0)69 / 6671–8888
Oder per E-Mail an: [email protected]


Ich habe einen digitalen Gutschein bekommen, möchte aber einen postalischen erhalten. Kann ich tauschen?

Nein, ein nachträglicher Umtausch eines digitalen Gutscheins in einen postalischen Gutschein (oder umgekehrt) ist leider nicht möglich. Der digitale Gutschein ist aber genauso im Supermarkt einlösbar wie der postalische Gutschein.


Ich habe keine eigene E-Mail-Adresse, kann ich trotzdem teilnehmen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Jeder Teilnehmer muss in eigenem Namen und mit eigener E-Mail-Adresse teilnehmen.


Ich habe einen digitalen Gutschein erhalten und diesen versehentlich in meinem E-Mail-Postfach gelöscht. Was nun?

Bitte prüfen Sie zunächst in Ihrem E-Mail-Postfach „Gelöschte Elemente“, ob sich unsere E-Mail mit dem Gutschein wiederherstellen lässt. Sollte dieses nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns per E-Mail und nennen Sie dabei Ihre Referenznummer aus dem Teilnahmeformular: [email protected]

Das online Teilnahmeformular wird nicht angezeigt/lädt nicht. Was nun?

Prüfen Sie bitte, ob der von Ihnen genutzte Internet-Browser auf dem aktuellsten Stand ist und führen Sie ggf. notwendige Aktualisierungen durch.

Gerne können Sie auch einen anderen Internet-Browser benutzen.


Ich habe mein Teilnahmeformular per E-Mail nicht erhalten. Was nun?

Das Teilnahmeformular wird Ihnen innerhalb von wenigen Minuten nach dem Absenden des Web-Formulars auf der Aktionsseite an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollte dieses nicht der Fall sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihre SPAM- und/oder JUNK-Postfächer.

Wenn Sie das Teilnahmeformular nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail an: [email protected]

 

Ich möchte meine Adresse nachträglich ändern.

Eine nachträgliche vollständige Adressänderung ist leider nicht möglich.